| 필드 |
설명 |
|---|---|
| 상담원 이름 | 전자 메일 메시지가 라우팅되는 상담원의 이름입니다. |
| 로그인 날짜 | 상담원이 로그인한 날짜입니다. |
| 상담원 ID | 상담원의 로그인 사용자 ID입니다. |
| 기간—로그인 | 상담원이 로그인한 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 기간—준비 안 됨 | 상담원이 전자 메일 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 기간—준비됨 | 상담원이 전자 메일 준비됨 상태로 보낸 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 전자 메일 수—표시됨 | 상담원에게 제공된 전자 메일 메시지 수입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 전자 메일 수—대기열에 다시 추가됨 | 상담원이 대기열에 다시 추가한 전자 메일 메시지 수입니다. 대기열에 다시 추가한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 전자 메일 수—보냄 | 상담원이 회신하거나 전달한 전자 메일 메시지 수입니다. 전자 메일 메시지가 간격 내에 있는지 여부를 결정하는 전송 날짜 및 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 전자 메일 수—삭제됨 | 상담원이 삭제한 전자 메일 메시지 수입니다. 삭제한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다. |
| 평균 데스크 근무 | 전자 메일 연락처 처리에 소요된 총 시간 / 회진, 전달, 대기열에 다시 추가 및 삭제한 전자 메일 수. |